| Die Organisationsfunktionen im Kundenbereich
unterstützen die Überwachung von Aufträgen, die Bearbeitung von
Kundenanfragen und die Ermittlung der Kundenzufriedenheit. |
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| Auftragsbuch |
| Das Auftragsbuch dient als Grundlage für die
Zuordnung von verschiedenen Vorgängen zu Kundenaufträgen.
Die Funktion des Auftragsbuchs ist in der einfachsten
Anwendungsform darauf beschränkt, die Bezeichnung zu Aufträgen
und verschiedene Zusatzinformationen (etwa Kundennamen) zu
liefern. |
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| Das Auftragsbuch kann aber auch als kleines
Projektmanagementsystem genutzt werden und zur Überwachung von
Kosten und Terminen dienen. Es ist vor allem dort sehr hilfreich,
wo viele kleinere Aufträge abzuwickeln sind, für die sich die
Einrichtung von echten Projekten nicht lohnt, etwa die Aufträge
in einem Übersetzungsbüro. |
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| Viele Unternehmen - speziell im
Dienstleistungsbereich - führen ein Auftragsbuch, welches
chronologisch alle Kundenaufträge auflistet und eindeutig
identifiziert. |
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| Während die computergestützte Führung des
Auftragsbuchs an sich schon eine gewisse Verwaltungsvereinfachung
darstellt, gewinnt das System enorm an Effizienz, wenn das
Auftragsbuch mit Terminplanung, Auftragsabwicklung und
Fakturierung verknüpft ist und damit viele Vorgänge automatisch
ablaufen, die zuvor händisch erledigt werden müssen. Damit wird
nicht nur die Produktivität des gesamten Unternehmens erhöht, es
werden auch zahlreiche Fehlerquellen beseitigt. |
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| Auftragsprotokoll |
| Auch in Unternehmen, die üblicherweise kein
eigenes Auftragsbuch führen, können diese Funktionen ähnlich
wie eine Todo-Liste die Überwachung und Steuerung der Aufgaben
einzelner Mitarbeiter wesentlich vereinfachen und durch
Integration in die Datenbestände des Systems - etwa Zugriff auf
Kunden und Lieferanten - beträchtlich effizienter gestalten. |
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| Zeitwirtschaft |
| Das Auftragsbuch kann auch dafür genutzt werden,
um Arbeitszeiten der Mitarbeiter den einzelnen Aufträgen
zuzuordnen. |
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| Informationen zur Zeitwirtschaft finden Sie bei Software
/ Personal / Zeitwirtschaft
sowie bei Lösungen
/ Management
/ Zeitwirtschaft. |
Software
